本公司按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）的相关规定和要求对2022年度的客户投诉情况披露如下：

2022年度全年我公司共接到投诉216起，已处理216起，处理完成率100%，1至3个工作日（含）处理完毕的占比为100%。2022年度我公司接到投诉较2021年度下降58.70%，下降主要原因得益于我公司加强业务和产品服务质量管理，持续提高用户使用体验，降低了投诉。

其中费用类投诉180起，占比83.333%；交易类投诉19起，占比8.796%；服务类投诉3起，占比1.389%；故障类投诉0起，占比0.000%;其他类投诉14起，占比6.481%。

针对以上投诉情况，我公司始终坚持以客户为中心，健全客户投诉管理制度，畅通投诉受理与处理渠道，压实投诉处理主体责任，积极妥善解决各类诉求，致力于构建和谐、高效、便捷的收单服务体验。

今后，我公司会继续把客户投诉作为公司收集客户产品服务意见反馈和提高客户满意度的宝贵机会，注重投诉问题分析和溯源整改，不断提升产品和服务水平，竭诚为广大用户提供更优质的服务。

我公司将坚守“支付为民”的初心使命，严格落实人民银行对支付机构的各项监管要求，持续开展金融知识普及、宣传，提升消费者对金融产品和服务的认知能力，引导投诉人依法理性维权，同时持续提升产品和服务质量，向客户提供更加安全便捷的支付服务，保护客户合法权益。

北京海科融通支付服务有限公司

2023年1月13日